Reklamaatio (virheilmoitus)
Kuvaa virhe, kerro mitä vaadit ja anna myyjälle vastausaika. Valmis reklamaatio näkyy oikealla, ja voit lähettää sen sähköpostina tai kirjeenä.
Reklamaatio
Lähettäjä (ostaja)
- Nimi
- ____________
Vastaanottaja (myyjä)
- Myyjä
- ____________
Ostos
- Tuote tai palvelu
- ____________
- Ostopäivä
- ____________
Virhe
Ilmoitan tällä viestillä virheestä yllä mainitussa tuotteessa tai palvelussa (reklamaatio).
____________
Huomasin virheen ____________.
Vaatimus
Vaadin tuotteen korjaamista omalla kustannuksellanne.
Pyydän vastausta 14 päivän kuluessa tämän viestin vastaanottamisesta. Jos asiaa ei saada ratkaistua, voin pyytää neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Paikka ja päivämäärä: 30.10.2026
Ostajan allekirjoitus ja nimenselvennys: ____________
Pohjan on laatinut Kuinkapaljon, ei juristi. Se on yleinen esimerkki, ei lakineuvontaa eikä takuu asiakirjan pätevyydestä. Jos asialla on suuri taloudellinen merkitys tai tilanne on epäselvä, kysy neuvoa lakimieheltä tai asianomaiselta viranomaiselta.
Tarkista ennen kuin allekirjoitat
- Ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen. Kahden kuukauden sisällä tehty ilmoitus on aina kohtuullisessa ajassa.
- Kuvaa virhe tarkasti ja liitä mukaan kuitti, tilausvahvistus ja kuvat tai video virheestä.
- Lähetä reklamaatio tavalla, jonka voit todistaa: sähköpostina tai kirjeenä. Säilytä kopio ja lähetystodiste.
- Pyydä ensisijaisesti korjausta tai uutta tuotetta. Hinnanalennus tai kaupan purku tulee yleensä kyseeseen, jos virhettä ei saada korjattua tai virhe on olennainen.
- Reklamaatio koskee kuluttajakauppaa. Jos ostat yrityksenä, säännöt ovat toiset.
Hyvä tietää
Reklamaatio ja verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ovat eri asioita. Peruuttamisoikeus koskee ostoksen palauttamista syyttä, reklamaatio taas tuotteen virhettä.
Lähteet
Usein kysyttyä
Milloin virheestä pitää ilmoittaa?
Virheestä pitää ilmoittaa kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu. Kahden kuukauden sisällä tehty ilmoitus on aina kohtuullisessa ajassa. Pidempi aika voi olla kohtuullinen tilanteesta riippuen, mutta älä odota.
Mitä reklamaatiossa pitää olla?
Kerro, mikä tuote tai palvelu on kyseessä, milloin ostit sen, mikä on vialla ja milloin huomasit virheen. Kerro myös, mitä vaadit, ja liitä kuitti ja kuvat.
Onko reklamaatio sama kuin tuotteen palautus?
Ei. Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus on eri asia kuin virheestä ilmoittaminen. Reklamaatio koskee tuotteen tai palvelun virhettä.